Garantia dos Produtos — Casa do Estofador

A Casa do Estofador trabalha com produtos selecionados de fornecedores e fabricantes especializados e busca oferecer informações claras sobre características, aplicação, conservação e garantia dos itens comercializados.

Garantia legal

Os produtos comercializados pela Casa do Estofador estão sujeitos às garantias previstas na legislação aplicável.

Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos que auxiliem na análise da ocorrência.

Garantia do fabricante

Determinados produtos podem possuir garantia adicional oferecida pelo fabricante.

Quando houver prazo ou condição específica de garantia informada pelo fabricante, essas informações poderão constar na descrição do produto, embalagem, manual ou documentação que o acompanha.

Análise do produto

Dependendo da natureza da ocorrência, poderá ser necessária a análise do produto para identificar a origem do problema e determinar o procedimento adequado.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

Instalação, aplicação e utilização

É importante observar as recomendações de instalação, aplicação, limpeza, conservação e utilização específicas de cada produto.

Problemas comprovadamente decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, aplicação incompatível, armazenamento inadequado ou alterações realizadas no produto poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação, observadas as disposições da legislação aplicável.

Em caso de dúvida sobre a aplicação ou instalação de determinado material, recomendamos consultar nossa equipe antes da utilização.

Variações próprias dos materiais

Alguns produtos, especialmente tecidos, revestimentos e materiais decorativos, podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, desenho ou acabamento decorrentes das características do material ou de diferentes lotes de fabricação.

Quando essas variações forem características normais do produto e estiverem dentro das especificações do fabricante, não necessariamente caracterizam defeito.

Trocas e devoluções

As regras relativas ao direito de arrependimento, trocas, devoluções e restituição de valores estão disponíveis em nossa página Trocas e Devoluções.

Precisa de atendimento?

Entre em contato com a Casa do Estofador pelos canais oficiais disponíveis em nosso site. Nossa equipe poderá orientar você sobre o procedimento adequado para análise da garantia.