Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento — Casa do Estofador

Sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir que você tenha uma experiência segura e transparente ao comprar conosco.

📩 Como solicitar uma troca ou devolução
Toda solicitação deve ser feita à nossa Central de Atendimento, onde você receberá as instruções completas para envio. Os contatos estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

📦 Prazos e condições para devolução ou arrependimento

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, com lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.

• A embalagem (caixa) não pode estar rasgada, danificada ou violada.

❗ Produtos com sinais de uso ou fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem reembolso.

🚚 Envio da mercadoria para troca ou devolução

• O frete de devolução é por conta da Casa do Estofador, sem custo adicional ao cliente.

• O processo de envio será orientado pela nossa equipe, considerando o tamanho e tipo do produto.

• Após o recebimento, será feita uma análise para aprovação da troca ou devolução.

💳 Devolução de valores — Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
A devolução do valor poderá ocorrer em até duas faturas, conforme as regras da operadora.

💰 Devolução de valores — Pix, Boleto ou Transferência
O reembolso será feito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente, após análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.
Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

📞 Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer etapa do processo. Fale conosco!